Архив автора: admin

Общая статистика в Скриптах Продаж

Доброго времени суток!

Мы продолжаем описывать функционал нашего сервиса (http://vk.com/scriptsales?w=wall-56339284_1584)

Сегодня мы разберем функцию общей статистики в Скриптах Продаж.

Представьте, на одно возражение «Дорого» есть более 20 различных способов ответа. Как объективно понять какой из этих вариантов хороший, а какой плохой?
Ответ прост — нужно протестировать в реальном диалоге каждое.

В сервисе есть возможность поставить Лайк/Дизлайк любому возражению и модулю. Это позволяет отследить эффективные и не эффективные модули и возражения.

Те отработки, которые имеют больше лайков — отображаются в самом верху, в первую очередь. Таким образом используя поисковую строку, о которой мы писали ранее (http://vk.com/scriptsales?w=wall-56339284_1588) менеджер будет получать только лучшие отработки из общей базы данных. Если ответ на возражение ему понравится — он может добавить его в свои возражения просто нажав плюс возле него. (запрос на добавление уйдет руководителю)

То же самое с различными модулями скрипта. Представим, менеджеры после чтения Презентации понимают, что клиенты плохо реагируют на нее. Чтобы это отметить они ставят дизлайк модулю, а в будущем руководитель видит, что у модуля большое количество дизлайков, значит его нужно изменить.

Во избежании накрутки один менеджер может поставить только 1 лайк либо 1 дизлайк на каждый модуль и возражение.

Следите за нашими новостями, в следующий раз вы узнаете о закрытом сообществе и его функциях, которое будет создано в рамках закрытого тестирования.

Если у вас есть желание участвовать в закрытом тестировании или есть идеи/пожелания к сервису, пишите прямо сейчас в личные сообщения — http://vk.com/write6742084 Осталось не так много мест.

Количество проектов, которые мы возьмем на закрытое тестирование ограниченно нашим временем. Так как каждому проекту будем уделять много внимания. В рамках тестирования будет разработан скрипт продаж.

like-dislike

Поисковая строка по возражениям в Скрипте Продаж

Многие мечтали об удобной поисковой строке по возражениям. Подобие яндекса, только поиск по возражениям.

Если клиент говорит менеджеру какое-то возражение, он вводит эту информацию и получает различные варианты отработки этого возражения.

Мы реализовали эту строку, сделав так, чтобы ее использование было возможным во время реального разговора менеджера с клиентом.

Во-первых: вам не нужно выделять курсором строку, чтобы вводить в нее возражение — достаточно просто начать писать на клавиатуре. Текст автоматически будет набираться в ней.

Во-вторых: вам не нужно нажимать enter, чтобы пошел поиск, поиск автоматически начинается с момента ввода первой буквы вашего возражения. К примеру вы только начали писать «Д» от возражения «Дорого» и уже видите различные варианты отработок.

В-третьих: в результатах поиска отображаются только лучшие отработки, которые были отобраны не только нами, но и менеджерами сотни других компаний (об этом подробнее в следующем мини-обзоре сервиса)

И последнее: Вы можете поставить галочку, чтобы строка выдавала результаты поиска только из вашего личного скрипта, если вы считаете, что ваши личные отработки лучше подходят для вашего диалога.

Как вы можете видеть — мы ценим каждую секунду менеджера во время диалога с клиентом, в будущем, мы будем делать все, чтобы взаимодействие с сервисом для клиента было с минимальными затратами времени и максимальным результатом.

Ведь в разговоре менеджера с клиентом важна каждая секунда.

Следите за нашими новостями, в следующий раз вы узнаете о функциях общей статистики, для повышения эффективности.

Если у вас есть желание участвовать в закрытом тестировании, пишите прямо сейчас в личные сообщения — http://vk.com/write6742084 Осталось 5 мест.

Количество проектов, которые мы возьмем на закрытое тестирование ограниченно нашим временем. Так как каждому проекту будем уделять много внимания. В рамках тестирования будет разработан скрипт продаж.

 

 

Безымянный

Конструктор скриптов продаж

Доброго времени суток!

Нас часто спрашивали, есть ли удобный сервис для создания и чтения скриптов продаж?

Вот уже более 3ех месяцев мы работаем над созданием такого сервиса.

Вы сможете легко и просто составить первый скрипт, не имея навыков в этой области. В конструкторе представлены все наши наработки, к примеру — несколько вариантов приветствия, перехвата инициативы, презентации, закрытия, различных возражений. Вам остается выбрать те, которые подходят Вам.

Это как конструктор LEGO. Деталь за деталью, как ребенок, Вы создаете свой скрипт.

Наша цель — создать сервис, который аккумулирует в себе опыт продаж различных компаний мира (начнем с России и СНГ)

Подумайте, какая статистика объективнее, когда она собирается с 1ого менеджера или с 1 000 менеджеров? Разумеется 1 000 менеджеров даст более объективную статистику насколько успешен скрипт продаж, конкретные его модули и обработки возражений. Именно это и есть основная задача нашего сервиса.

Конечный клиент не «скриптолог» (хотя они тоже для удобства могут использовать сервис), конечный клиент это РоП или даже менеджер, который хочет улучшить и упростить свою работу.

В этом блоге мы постепенно будем описывать функционал сервиса и его обновления.

Если у вас есть желание участвовать в закрытом тестировании, пишите прямо сейчас в личные сообщения -http://vk.com/write6742084

Количество проектов, которые мы возьмем на закрытое тестирование ограниченно нашим временем. Так как каждому проекту будем уделять много внимания.

151622vvvty8y5sogvy6wj

Ошибка, которая стоила мне 100 000 рублей и карьеры в Сбербанке!

Был 2013 год, 21 августа, Сбербанк России, самое крупное отделение г. Ижевска. В кабинет (если его можно так назвать, зона Сбербанк Премьер) заходит руководитель отделения, садится и начинает спрашивать результаты дня. Это плановое ежедневное событие. На полу слове я решаюсь его перебить и говорю, что «я планирую уйти из Сбербанка». В воздухе повисла 3ех секундная пауза…

После чего руководитель спросил: «куда?»
-Заниматься своим делом, ответил я.

Я любил продавать, в сбере перевыполнял все поставленные планы, но уходил я не в продажи, тогда было модным делать «интернет-магазины» и я думал, да, это моя золотая жила, буду зарабатывать на этом миллионы. И первым шагом на пути к своему делу тогда была всем известная Бизнес-Молодость.

21 августа я написал заявление, изначально я просил убрать 2 недели доработки с учетом моего отпуска, но мне отказали. Однако уже было все оплачено, чтобы попасть на интенсив Бизнес-Молодости, который стартовал 31 августа.

Через пару дней после моего заявления в наш офис заехала начальник отдела кадров Сбербанка в нашем городе. Ее задача была удержать меня как сотрудника. К сожалению она приехала именно в мой обед, и ей пришлось ждать меня 20 минут возле моего кабинета, как будто начальник совсем не она.

Когда я приехал в офис, видно было, что она торопилась. Поэтому сразу обозначила, что общение не займет более 5 минут. Однако, оно растянулось на пол часа, в определенный момент, она спросила: «А если бы мы смогли найти для тебя должность, которая бы тебя устроила, ты бы остался в Сбербанке?» — на что я сказал, что у меня уже все запланировано, и маловероятно, что мне смогут предложить должность, которая действительно меня устроит.
(А в голове были миллионы из интернет магазина)

После этого, она сказала, что назначит мне личную встречу с управляющим удмуртским отделением сбербанка (по сути самый главный) и добавила: «Ты обязательно должен с ним встретиться, уверена, он сможет тебе предложить то, от чего ты не сможешь отказаться», она сказала ориентировочную дату, но в эту дату меня по планам уже не должно было быть в Ижевске. Так как было принято решение именно ехать в Мск на БМ.

В дополнение ко всему я уже отдал предоплату за разработку Интернет-магазина. В общей сумме все мне обошлось почти в 80 000 рублей. Кстати, он и по сей день есть в интернете, правда ни какого трафика туда не идет -timecollect.ru

Немного перемотаем время вперед: мы оказались уже на Интенсиве, и было дано задание — сделать 5 ниш и на каждую 5 подниш. Тогда в голове были мысли, ну это не для меня, я то знаю, что я буду поднимать миллионы на интернет-магазине, но раз заставляли, я делал. В итоге одна из подниш была как раз Скрипты Продаж. Так как в продажах я давно, и все то, о чем другие слушали с широко открытыми глазами (касаемо скриптов продаж) для меня было старо как мир. Потом было другое задание, проставить отметки, баллы возле каждой из подниш от 1 до 10.
а) Нужно это людям или нет
б) Эксперт ты в области или нет
в) Можно ли на этом поднимать деньги или нет

Когда я ставил балы, я умышленно завышал балы по Интернет-Магазину часов (ведь я туда уже вложил не малые деньги на создание) и так же умышленно занижал балы для Скриптов Продаж (чтобы они не стали выше магазина) В итоге, даже не смотря на это — скрипты продаж получили более высокую общую оценку. (ерунда подумал я)

Потом было следующее задание, во время перерыва, нужно было ходить и узнавать кто чем занимается, брать телефон, имя и писать «чем может быть полезен?». Это упражнение немного свернуло мое сознание. Я разумеется говорил, что занимаюсь интернет магазином наручных часов, диктовал свое имя и телефон и видел как неохотно люди их записывали. Несколько первых человек даже не спросили меня «Чем я могу быть полезен», но когда кто-то из ребят спросил, я задумался, что я могу сказать: «Дам скидку на часы в магазине?» — бред!

И тогда я вспомнил свою компетенцию в продажах, которую получил за несколько лет работы в крупных федеральных компаниях, и сказал: «Можешь обращаться по вопросу скриптов продаж — подскажу бесплатно» и вот здесь было самое интересное: в глазах появлялась искра и люди перепроверяли мой телефон, потом многие даже звонили в будущем. Это было первым не большим знаком для меня. Но ведь у меня есть интернет-магазин часов, который принесет мне миллионы. Я думал так, как только подниму интернет-магазин, перейду заниматься продажами. Но для начала надо заработать деньги!

Потом мы вернулись в родной город, я открыл ИП, счет в Альфа-Банке, привязали робокассу к счету, а интернет-магазин к робокассе. И постепенно начал заниматься интернет-магазином. Основой мотивации были деньги. Вернулись мы в начале сентябре, но вот прошло уже две недели, а результатов ни каких нет. Тогда я не секунду задумался, а может попробовать делать скрипты продаж? Позвонил другу, который ездил со мною на БМ, на что он твердо заявил: «Не нужно прыгать с одного на другое, так никогда ничего не добьешься, занимайся этим, до конца!» Благодаря его твердости, я подумал, и в правду, что сдаваться на пол пути. Начал делать что-то дальше, при чем это явно не приносило мне ни капли удовольствия, энергия тратилась, а эффекта не было. Прошла еще неделя, я вновь позвонил другу и спросил: «А может все же попробовать? Хотя бы не большую часть времени тратить на скрипты?» Он так же твердо, как и в прошлый раз ответил: «Делай до конца, никуда не спрыгивай!»

Когда прошла еще одна неделя и наступил октябрь месяц, энергии уже почти не было, и тут я решился, не буду спрашивать совета. И в различных пабликах, опубликовал сообщение «Напишу скрипты продаж, за отзывы!» Опубликовал очень много, и посыпались кучи заявок! По 20 сообщений в день писали с желанием сделать бесплатно скрипты продаж. Мне нужны были, какие-то более менее нормальные конторы, чтобы можно было в итоге получить конкретные результаты. Но писали в основном те, у кого и так ничего не было за плечами. В итоге из более чем 80 потенциальных желающих, я отобрал 3ех, и мы сделали первые скрипты продаж. Четкий результат был виден только в 1ом кейсе, от остальных 2ух я не дождался обратной связи.

Но уже этот 1 результат дал мне надежду, что я могу заниматься этим. И это может приносить пользу людям, а соответственно за это можно просить деньги. Октябрь близился к завершению, как и мои деньги в кармане (ни где дополнительно я не работал) и это психологически довольно отрицательно на меня влияло. Иногда появлялись мысли, а что было бы, если бы я тогда остался в Сбербанке и кем бы я был. И тогда я поставил себе задачу: либо до конца октября (а там оставалось около недели) я получу первые деньги, либо я пойду устраиваться менеджером по продажам в какой-нибудь автосалон.

29 октября проходила встреча ребят из БМ в Ижевске, в конце встречи, когда спрашивали кто чем занимается, я впервые сказал: «Разработка Скриптов Продаж». И сразу же после нее около пяти человек подошли записать мой номер, и 1 из них согласился со мною работать, когда он спросил меня сколько стоит, я даже не знал что ответить. Сказал пять тысяч, мне сложно было назвать даже эту цифру, ведь до этого, за это я не брал ни каких денег. И он согласился. Если ты сейчас это читаешь, спасибо тебе, отчасти благодаря тебе, сегодня я не работаю менеджером по продажам в автосалоне. Это был мой первый платный заказ.

Но это еще не все, на следующий день мне вконтакте написал незнакомый человек, и сказал, что ему посоветовали обратиться ко мне (посоветовал один из моих бесплатных клиентов, от которого, я кстати так и не дождался результата, ну раз посоветовал, значит он был) Я тогда еще не знал, он хочет платно заказать или бесплатно. Потом через скайп выяснил что платно и я закрыл его на 2 проекта, каждый по 10 000 рублей. Вот так, буквально за пару дней до конца месяца я заработал 25 000 рублей. И именно эти заказы спасли меня от работы менеджером в авто салоне.

За 14 год оборот по моему счету (в 14 я работал один, и почти весь оборот был мой) составил 1.2 млн рублей. Это не много, но это хорошо. Сегодня мы уже работаем с проектами минимум от 20 000 до 150 000 рублей. У нас есть не большая команда. В данный момент в работе 5 проектов, со средним чеком 45 000 рублей, и 2 проекта в очереди. Скорее всего скоро мы повысим наши цены в 1.5 раза, чтобы убрать очередь (она нас расслабляет). Но в целом и в принципе все нормально, все хорошо.

Вот так, ошибка которая обошлась мне в 100 000 рублей и карьеры в Сбербанке привела меня к тому, что есть сейчас. Собственно посыл этого поста в том, чтобы вы не боялись делать ошибки, чем больше ошибки, тем больше развития они Вам принесут!

Еще в конце хочу написать интересный диалог из жизни, который произошел на дне рождении друга с его отцом:

-Вот вы всегда беретесь за что-то и делаете, тогда как другие бояться и не решаются сделать, откуда вы знаете, что вы сделаете все правильно?

-А я и не знаю что правильно, я делаю, а потом смотрю, если правильно — то хорошо, если не правильно, значит сделаю по другому!1

Опыт против Скриптов продаж

Сегодня мне потребовалась установка входной двери, для этого я позвонил в несколько компаний, занимающихся установкой дверей. От маленьких (где установкой занимается сам руководитель) до больших (где звонки принимают в контакт центре, девочки по шаблонным скриптам)

И после этого у меня появился вопрос, что круче с точки зрения покупателя, опыт или скрипты продаж?

Начнем с опыта:

В компании, где отвечавший на звонок был и менеджером, и замерщиком и мастером и всем всем всем — сразу чувствовалась экспертность.

Интереса ради я спросил опыт работы — человек в этой теме 7 лет.
C самого начала разговора он интуитивно задавал очень крутые вопросы для выявления потребности (все вопросы я записал, в будущем пригодятся, когда будем работать со скриптами для дверей)
Пример одного из вопросов:
«Вы планируете дверь установить в квартиру, где будете сами жить, сдавать или продавать? Я просто почему спрашиваю, если для себя — то лучше установить сразу крутую дверь с высокой шумоизоляцией… и т.д.»Тем самым он не только подберет правильный вариант — он обоснует в чем разница между дешевыми и дорогими дверями.Я понял, что он эксперт, в ходе беседы, я понял, почему реально лучше заказать двери у него, а не где-то еще. Но! Он не закрывал меня в конце, он говорил о возможном бесплатном замере, но закрытия не было! А если бы оно было, я бы закрылся, потому что для меня он стал лучшим экспертом в этой области, которому можно доверять.

В итоге, после нескольких секунд паузы с его стороны, мне ничего не оставалось, как сказать «нужно поразмыслить» на что мне сказали, да конечно, если что звоните.

Все! На этом моменте он потерял меня как клиента. Я звонил ему на телефон, который был указан на листовке, которую я уже выкинул, скорее всего через неделю его телефон удалиться из истории моих звонков, и скорее всего я просто не смогу вновь их найти (даже если захочу). И придется обратиться к тем, кто первым попадется в рекламе.

Все что он должен был сделать, как минимум взять разрешение на повторный звонок, чтобы узнать мое решение, а как максимум обработать возражение «Поразмыслим» и закрыть на замер.

Для чистоты эксперимента, я попросил своих (старшее поколение) тоже сделать звонки в эти же компании, чтобы понять, что выберет обычный (не продавец) заказчик.

И они так же были хорошего впечатления об этом человеке с 7 летним опытом, но без мелкой детали (закрытия в конце) он их не закрыл. Хотя они горячие клиенты как и я (установка дверей запланирована на следующую неделю)

Интересный момент: в конце разговора, когда нужно было закрывать на замер он спросил «Вы с интернетом дружите?» — общался он с моей тетей, та чтобы не упасть лицом в грязь ответила: конечно (она умеет искать через яндекс статьи, но не зарегистирована ни в каких соц. сетях.)

На что он предложил вступить в группу и посмотреть большое количество положительных отзывов.

Вот так не большая деталь (закрытие на замер) может сводить на нет весь поток потенциальных клиентов. Кстати, об этом человеке мы узнали из листовок, которые были на каждом этаже новостройки, в которой мы купили квартиру.

Вот мы и добрались до скриптов продаж для сравнения:

Так как я давно кручусь в этой тематике, все старые шаблонные фразы уже немного противны и при попытке закрыть меня на замер — я это сразу пресекал. И если в первом случае я доверился опыту эксперта, то тут я общался с откровенно мало чего понимающей девочкой, задача которой была просто закрыть на замер. Даже если бы я купил, у меня бы было ощущение того, что мне впарили.

На этом примере можно очень наглядно описать правила 3ех продаж:
1) Менеджер продает себя как специалиста
2) Менеджер продает свою компанию как профессионалов
3) Менеджер продает услугу

Именно в такой последовательности, иначе, будет постоянное ощущение, что тут что-то не так.

Вердикт скриптов — я отказался от замера. Из-за ощущения, что мне пытаются просто впарить…

Опять же для чистоты эксперимента я попросил старшее поколение так же позвонить в эту компанию. И вот здесь начинается самое интересное. Не буду писать много подробностей, но их закрыли на замер. То есть на людей, не знакомых с продажами, даже старые методы очень хорошо действуют.

Так что же делать?

Разумеется если научить некоторым фишкам мастера одиночку — он будет закрывать 100% звонков на замер. Но ведь обычно проблема кроется не в этом, проблема кроется в том, что нужно на телефон посадить девочку, которая будет так же закрывать всех на замер. Опять же, мало кому хочется чтобы девочка общалась как робот. Собственно выход прост. Мы должны предоставить девочке не только скрипты продаж, мы должны обучить или предоставить материал, благодаря которому, девочка будет на одном уровне с руководителем. Это возможно, главное собрать эту информацию с руководителя и транслировать его на менеджера.

А вы чувствуете как вам пытаются продавать в повседневной жизни?

Холодные звонки. Конверсия 66.7% во встречи!

Рекордный показатель в холодных звонках среди наших кейсов!

Задача стандартная: Составить скрипт для холодного звонка, с закрытием на встречу.

Клиент: Группа компаний Спарта, удобрения для сельхозпроизводителей.
Надежда Ермакова — коммерческий директор.
sparta-chudozem.ru

База для звонков: Телефоны сельхозпроизводителей из общедоступного росреестра

Результат: из 30 дозвонов назначается 20 встреч. (66.7%)

Как добились такого результата:
Высокий процент встреч был достигнут не только с помощью скрипта. Огромную роль сыграли еще несколько важных показателей:

1. Крутой продукт и предложение, от которого очень глупо отказаться. Вдаваться в подробности не буду, можете изучить продукт на сайте компании. Но продукт очень крутой для сельхозпроизводителей, главное эту крутость донести до потенциальных клиентов.

2. Экспертность коммерческого директора, это заслуживает отдельного выделения. Открытость, доброта и экспертность коммерческого директора на очень высоком уровне. Благодаря этому, потенциальные клиенты чувствуют, что им не пытаются в очередной раз «впарить» что-то, а предлагают действительно то, что принесет огромную пользу.

3. Скрипт в данной цепочке усилил первые два пункта и позволил получить такую высокую результативность.

И на последок несколько цитат из интервью с Надеждой:

«Нашла Вашу компанию случайно, вконтакте. Подписалась в группу. С удивлением нашла среди участников своих друзей.»

«Запомнился долгий разбор нашей компании и нашего продукта. Все считают свою деятельность специфичной. Ильнур показал и доказал, что профессионал и может вникнуть в любую сферу бизнеса. »

«Результат таков: из 30 дозвонов в день 20 закрываю на встречу. Мы даже такое количество клиентов объехать не сможем. Приходится самой ездить и не звонить. Сейчас идет набор и обучение новых сотрудников на выезды. В дальнейшем планируем уже на весь набранный отдел продаж заказать скрипты.»

Узнайте, что мы можем предложить для Вас:
Оставляйте заявку на нашем сайте — http://vk.cc/3C4pK3
или пишите в личные сообщения vk.com/write6742084